Control de tu cuenta

En Luckywave Casino decides cuánto tiempo y cuánto dinero entran en juego

Juega solo si tienes 18 años o más: los límites de depósito, apuesta y pérdida, la autoexclusión temporal y el cierre de cuenta están en cada cuenta.

Poner un límite

Regulado por DGOJ bajo licencia 44553, auditado por QUINEL y eCOGRA

Tu red de apoyo

Tu punto de partida antes de jugar

Aquí tienes la edad mínima, la licencia, el registro nacional y a quién llamar cuando quieras hablar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-44553, DGOJ

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Cinco controles

Herramientas para marcar tu propio tope

Estas herramientas te sirven antes de sentarte a jugar, no cuando el saldo ya se ha ido.

Topes de ingreso

Fija el máximo que puedes ingresar al día, a la semana o al mes. Actívalo al abrir la cuenta o cuando notes que ingresas más de lo previsto.

Tope por sesión

Marca cuánto puedes poner en juego en cada sesión. Úsalo cuando quieras que la partida no crezca más rápido que tu presupuesto.

Cuando el saldo baja

Define la pérdida máxima que aceptas antes de empezar. Conviene activarlo en sesiones largas, cuando el saldo baja y cuesta parar.

¿Puedo parar una temporada?

Bloquea tu acceso durante el tiempo que elijas, sin cerrar la cuenta. Ponla si necesitas descansar unos días o unas semanas del casino.

¿Y si lo dejo del todo?

Cierra la cuenta de forma definitiva si has decidido dejar de jugar aquí. Hazlo cuando el descanso corto ya no te baste.

Tu tope, en marcha

De la intención al tope activo

En Luckywave Casino prefieres decidir con la cabeza fría, y eso empieza por ajustar la cuenta.

Buscar la configuración

Abre la configuración de tu cuenta y busca el apartado de juego responsable. Ahí verás todas las opciones juntas.

Elegir el tipo de tope

Elige el límite que quieres ajustar: depósito, apuesta o pérdida. Cada uno actúa sobre una parte distinta de tu juego.

Un periodo realista

Selecciona el periodo que mejor encaje: diario, semanal o mensual según la herramienta. Piensa en tu forma real de jugar.

Revisa que se guardó

Confirma el cambio y vuelve a entrar para comprobar que el tope aparece activo. Si no lo ves, escribe a atención al cliente.

Cuando necesitas parar de verdad

¿Me vendría bien un alto? Activa una pausa corta en tu cuenta para parar unas horas o unos días. Durante ese tiempo no se abren partidas y tu saldo sigue intacto. Al terminar el plazo que elijas, el acceso vuelve solo.

De jugar a cerrar el acceso. Elige el cierre de acceso en tu cuenta cuando la pausa corta no basta. Queda cerrada durante un periodo largo y no se levanta antes de tiempo. Es la opción que marca una distancia real con el juego.

Registro nacional de interdicciones. Súmate al RGIAJ, el registro que gestiona la DGOJ, para bloquearte en cualquier casa de España. No tiene fecha de fin, aunque la baja se puede pedir a partir de los 6 meses. Se solicita en la sede electrónica del regulador o en sus oficinas. ordenacionjuego.es

Contacto directo

Ayuda gratuita al otro lado del teléfono

Tendrás a mano a quién llamar y qué te ofrece cada servicio, sin coste.

Línea de ayuda de FEJAR

Agrupa asociaciones de rehabilitación. Atiende por teléfono gratis y de forma confidencial, con terapia en línea, orientación legal y guía para la autoexclusión, también a familiares. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección de juego seguro del regulador. Explica los límites de depósito, las señales que importan y la inscripción en el RGIAJ, para jugadores y familias. ordenacionjuego.es

Recuperar el control del tiempo y del gasto

Ver las señales pronto evita que el gasto se te vaya de las manos. No hace falta llegar al final: poner un límite de depósito o una pausa en tu cuenta ya cambia el rumbo.

Mira si reconoces alguna de estas situaciones en tu forma de jugar.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Vuelves a ingresar para recuperar lo perdido
Escondes cuánto juegas o cuánto gastas
Piensas en la próxima partida mientras haces otras cosas
El juego te quita horas de sueño o de familia
Pides dinero prestado para seguir jugando
Te sientes inquieto cuando no puedes jugar

¿Qué hago si en casa alguien es menor?

Comprobación de edad y documentos. Antes de abrir cuenta pedimos datos que confirmen que tienes 18 años o más. Para retirar, subimos DNI o NIE y comprobante de domicilio, así nadie juega con una identidad prestada.

Con el móvil compartido en casa. Instala un filtro de control parental en el ordenador y en el móvil de casa; bloquea las webs de juego y pide contraseña para desactivarlo. Revisa también qué cuentas de pago quedan guardadas en esos dispositivos.

¿Y si llamo yo en su lugar? Habla con calma y sin reproches: nombrar lo que ves abre más puertas que una discusión. La Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, orienta también a familiares y amigos, y es gratuita.

Cinco preguntas

Consulta antes de seguir jugando

Habrás aclarado cada caso y sabrás a quién llamar si el juego pesa demasiado.

¿Puedo llamar a FEJAR si quien juega demasiado es mi hermano?+

Sí, llama al 900 200 225 y cuenta lo que ocurre; la línea de FEJAR orienta a familiares y también a quien juega. Te escuchan sin juzgar y te explican qué pasos puedes dar.

Si pido una autoexclusión temporal, ¿puedo anularla antes de tiempo?+

No, no se puede acortar: elige con calma un periodo que puedas sostener, porque la autoexclusión se mantiene durante todo ese tiempo. Tómatelo como un compromiso completo, no como un trámite reversible.

¿El bloqueo vale solo para Luckywave Casino o llega a más operadores?+

Para bloquear otras casas, inscríbete en el RGIAJ de la DGOJ, que alcanza a todos los operadores con licencia en España. La autoexclusión de tu cuenta solo afecta a Luckywave Casino. Así cubres el mercado español, no solo esta página.

¿Dónde ajusto mi tope de depósito si entro desde el teléfono?+

Entra en tu cuenta desde el móvil y abre el apartado de juego responsable. Los topes se gestionan en la misma sección de cuenta que en el ordenador, sin un menú aparte.

¿Por qué me piden confirmar la edad antes de jugar?+

Ten a mano tu DNI o NIE: la cuenta solo admite mayores de 18 años y la comprobación evita que un menor juegue con tus datos. Ese paso protege tu saldo y mantiene la cuenta dentro de la ley.