Tres pasos, cero dudas

Sin verificar no hay retirada: la comprobación en Luckywave Casino

La licencia de la DGOJ obliga a comprobar quién juega y a quién se paga: la revisión dura unas 13 horas.

Empieza la verificación

Regulado por DGOJ bajo licencia 44553, auditado por QUINEL y eCOGRA

Todo claro de un vistazo

Cuando la retirada está parada

Útil cuando la web te pide documentos o cuando el pago sigue pendiente.

Quién revisa

Luckywave Casino S.L.

Licencia

DGOJ-44553, de la DGOJ

Tiempo de revisión

13 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el formulario abierto

Los cuatro pasos de la verificación

Aquí tienes el orden exacto para no repetir fotos ni alargar la espera.

Con las casillas a la vista

En tu perfil aparece el apartado de verificación con las casillas pendientes. Fíjate en el orden que marca la pantalla y no cierres la sesión a medias.

¿Y si el reflejo tapa el número?

Sube el DNI o NIE por las dos caras, con los cuatro bordes dentro del marco y sin reflejos. La foto tiene que leerse sin ampliar.

Archivos en su sitio

Toca el turno del comprobante de domicilio y del extracto bancario. Cada archivo va en su casilla: cruzar envíos es el motivo más común de repetición.

¿Cuánto tarda la revisión?

La revisión tarda unas 13 horas. Mientras tanto no mandes otra vez los mismos papeles: duplicar envíos reinicia la cola y alarga la espera.

Con las fotos listas

Prepara estos papeles antes de subirlos

Al terminar sabrás qué foto sirve y cuál te hará repetir el envío.

DNI o NIE

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarAmbas caras, bordes completos y legibles

Comprobante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe mostrarTu nombre, la dirección y la fecha

Tarjeta de pago

ConfirmaQue la tarjeta es tuya

Debe mostrarLos seis primeros y los cuatro últimos dígitos

Vuelve a enviar sin repetir errores

Datos del perfil distintos. El mensaje de rechazo suele señalar que el nombre o la dirección del papel no coinciden con los datos de tu cuenta. Revisa tu perfil y corrige la dirección Pide el cambio en el chat de soporte

Caducado ahora, válido después. Bajo la foto aparece la fecha caducada del DNI o del NIE, y un papel fuera de plazo no vale como prueba. Pide cita para renovar el DNI o el NIE Sube el papel nuevo, no el anterior

Corte en el borde. En la vista previa se ve un borde cortado, flash o una esquina tapada, y el revisor necesita leer todos los datos. Fotografía sobre una mesa lisa y con luz Comprueba que salen las cuatro esquinas

Cuando te piden explicar tus fondos

La DGOJ exige a Luckywave Casino, con licencia DGOJ-44553, comprobar de dónde viene el dinero de sus jugadores. Es un paso habitual de cualquier casa con licencia y no una sospecha sobre ti.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

Extracto bancario reciente
Comprobante de domicilio a tu nombre
DNI o NIE en vigor
Tarjeta de pago de los ingresos
Selfie sosteniendo tu DNI

Cuatro momentos clave

¿Por qué ahora el DNI?

Tras leerlo sabrás anticipar la revisión y tener los papeles listos antes de que llegue.

Papeles primero, pago después

El primer retiro es el punto en que la licencia exige comprobar tu identidad: DNI o NIE y comprobante de domicilio.

Estrenas método de pago

Al estrenar un método de pago, la casa mira de quién es la tarjeta o la cuenta para evitar que otro cobre tu dinero.

Ya eres mayor, ya juegas

Con una simple comprobación de edad la casa confirma que eres mayor de 18 años, y a veces pide una selfie junto al DNI.

Perfil y DNI, ya iguales

A veces el nombre del perfil y el del DNI no cuadran; entonces la casa pausa el trámite y te pide corregir el dato.

Cinco respuestas claras

Todo lo que aclara tu verificación

En Luckywave Casino respondemos sin rodeos y con el mismo criterio para todos.

¿Qué licencia tiene Luckywave Casino en España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, es el regulador que supervisa la actividad de la casa. Su licencia es la DGOJ-44553, y la empresa que la opera es Luckywave Casino S.L., con número B-63073053. Esa autorización obliga a estas comprobaciones.

Si pido una retirada grande, ¿por qué me piden el origen del dinero?+

Forma parte del control rutinario contra el blanqueo de capitales que la licencia impone a todas las cuentas. No es una sospecha sobre ti: se pide igual a cualquier jugador en las mismas circunstancias. Con los papeles que aportes, el equipo cierra la revisión y sigue el pago.

Me han rechazado una foto del DNI, ¿cómo lo arreglo?+

Casi siempre falla el enfoque, el brillo o un borde cortado en la imagen. Sube otra captura con las dos caras completas, sin reflejos y con los datos bien legibles, a [email protected]. Si el aviso señalaba otro motivo, respóndelo en el mismo correo y te indican qué falta.

¿Cuándo me van a pedir los documentos, antes de jugar?+

Lo más tarde, la revisión llega antes del primer cobro, así que no podrás retirar hasta completarla. La casa puede adelantarla al registro o al primer depósito, y en ese caso verás el aviso en tu cuenta. Guarda los papeles a mano y evitas esperas.

¿Cuánto se tarda en validar la cuenta?+

Con los archivos legibles, la revisión se resuelve en unas 13 horas. Si alguna foto no se lee, el plazo se reinicia desde el nuevo envío. Puedes seguir el estado en tu cuenta y preguntar por el chat si pasa ese tiempo.