Tras leer estas respuestas sabrás qué canal usar y qué datos llevar preparados.
registro¿Cómo cierro mi cuenta de Luckywave Casino?+
Cierra la cuenta desde la sección de tu perfil o pídelo en el chat, y el equipo la bloquea de inmediato. Los saldos pendientes se devuelven al método de pago que hayas usado. El cierre es definitivo y no permite reabrir la cuenta más adelante.
registro¿Cuándo puedo reclamar si no me convence la respuesta?+
Responde al último mensaje del agente y pide que revise el caso un responsable distinto. Si tampoco te convence, escribe a
[email protected] con el número de conversación. Desde ahí puedes llevar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Por qué el chat me contesta en otro idioma?+
Atienden en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. La misma persona mantiene la conversación de principio a fin, sin traslados entre equipos. Si empiezas en catalán, la respuesta seguirá en catalán.
registro¿Qué pasa si envío mis documentos y no tengo noticias?+
La verificación tarda unas trece horas desde que envías los documentos. Recibirás un correo en cuanto el equipo termine la revisión. Mientras tanto puedes seguir usando tu cuenta con normalidad, salvo los retiros.
registro¿Dónde veo mi número de cuenta para identificarme?+
Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo para localizar la cuenta. Nunca pidas ni facilites la contraseña: el soporte no la necesita en ningún caso. Si la conversación lo requiere, te pedirán los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
registro¿Qué ocurre si pido una copia de mis datos personales?+
Envía la petición a
[email protected] y el equipo confirma la recepción en el mismo correo. Te mandarán una copia de tus datos o la confirmación del borrado, según lo que pidas. Algunos registros se conservan por obligación legal, y se te indica cuáles.